Privacy

Bij Fysiotherapie Nagtzaam wordt gewerkt volgens de privacywetgeving: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw persoonsgegevens worden, conform deze wet, op een veilige en zorgvuldige manier verzameld en verwerkt.

 

Daarnaast wordt de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz) nageleefd. Deze wet waarborgt de privacy van cliënten bij de elektronische uitwisseling van medische gegevens en regelt bepalingen met betrekking tot de rechten van cliënten. Ook beschermt deze wet uw rechten bij het digitaal delen van gegevens.

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) wordt gevolgd met betrekking tot de rechten en plichten die horen bij de behandelrelatie tussen Fysiotherapie Nagtzaam en u, of uw wettelijke vertegenwoordiger.

 

Samen zorgen deze wetten ervoor dat Fysiotherapie Nagtzaam uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt, zoals later in dit document beschreven. We verwerken uitsluitend die persoonsgegevens die minimaal nodig zijn voor de betreffende doeleinden. Indien uw toestemming vereist is voor verwerking, zullen wij deze expliciet vragen.

 

Fysiotherapie Nagtzaam heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen. Uw gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de met u overeengekomen doeleinden.

 

Wij zijn op de hoogte van uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. We willen u hiervan op de hoogte stellen en zullen deze rechten respecteren.

 

De doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt zijn onder andere: administratieve verwerking, communicatie over uw behandeling, en/of het uitvoeren van een behandelopdracht. Altijd ligt hier de met u overeengekomen hulpvraag aan ten grondslag.

 

Hiervoor kan Fysiotherapie Nagtzaam de volgende persoonsgegevens van u vragen:

  • Voornaam;
  • Tussenvoegsel;
  • Achternaam;
  • Geboortedatum;
  • Postcode;
  • Adres;
  • Woonplaats;
  • Geslacht;
  • Burgerservicenummer;
  • Huisarts;
  • Telefoonnummer;
  • E-mailadres.

 

Daarnaast gelden binnen Fysiotherapie Nagtzaam de volgende verplichtingen:

  • Toestemmingsvereiste: Voor elke geneeskundige behandeling is toestemming van de cliënt vereist. Deze toestemming kan alleen worden gegeven als de cliënt goed geïnformeerd is.
  • Dossierplicht: De fysiotherapeut is verplicht een dossier bij te houden met daarin gegevens over de cliënt, zoals informatie over de gezondheid, uitgevoerde verrichtingen en andere relevante gegevens.
  • Bewaarplicht: Het dossier moet 15 jaar worden bewaard, gerekend vanaf het moment waarop de gegevens zijn vastgelegd, of langer als dat noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij chronische aandoeningen).
  • Vernietiging: De fysiotherapeut is verplicht het dossier te vernietigen binnen drie maanden na een verzoek van de cliënt, en in ieder geval na 15 jaar, gerekend vanaf het moment waarop de gegevens zijn vastgelegd.
  • Geheimhoudingsplicht: Aan verzoeken om informatie, inzage of een kopie van gegevens aan anderen dan de cliënt, kan alleen worden voldaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de cliënt.
  • Rechten van de cliënt: De cliënt heeft een aantal rechten waarmee de fysiotherapeut rekening moet houden, zoals het recht op inzage in het medisch dossier en het recht op privacy bij de overdracht van gegevens. Volgens de WGBO heeft de cliënt daarnaast ook een informatieplicht en een medewerkingsplicht.

 

Voor meer informatie over de wetten die binnen Fysiotherapie Nagtzaam worden nageleefd, kunt u terecht op de betreffende websites of contact met ons opnemen.

Bejegening

Binnen Fysiotherapie Nagtzaam worden een aantal vastgestelde richtlijnen gehanteerd voor de omgang met en de behandeling van cliënten:

  • De werkwijze van de behandeling wordt voorafgaand aan de eerste sessie uitgelegd. Daarbij wordt aangegeven welke handelingen zullen worden uitgevoerd. Als de cliënt hier bezwaar tegen heeft, dient dit direct te worden aangegeven.
  • Indien er vanwege bijvoorbeeld geloofsovertuiging bezwaren zijn tegen bepaalde handelingen en/of vormen van behandeling, dient de cliënt dit bij het eerste consult kenbaar te maken. De behandelend fysiotherapeut kan dan beoordelen of behandeling mogelijk is.
  • Als de cliënt bezwaar heeft tegen behandeling door een fysiotherapeut van een andere sekse, dient dit vóór het eerste consult te worden aangegeven.
  • De behandeling vindt in principe plaats in een afgesloten ruimte, waar alleen de fysiotherapeut en de cliënt aanwezig zijn. Alleen bij groepstherapie of therapie in de oefenzaal kunnen meerdere personen tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
  • Als er derden (bijvoorbeeld een stagiair(e)) bij de behandeling aanwezig zijn, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd aan de cliënt.
  • De fysiotherapeut en eventuele begeleiders dienen zich respectvol tegenover de cliënt te gedragen en ongewenste informaliteit achterwege te laten.
  • Als er ongewenste situaties ontstaan, wordt in overleg met de cliënt en fysiotherapeut een andere behandelaar ingezet of de behandeling beëindigd.
  • Alles wat met de cliënt wordt besproken, blijft vertrouwelijk en wordt niet gedeeld met derden.
  • Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste wijze met uw gegevens omgaat, kunt u dit kenbaar maken via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk.

 

Voor meer informatie over de richtlijnen voor de omgang met en behandeling van cliënten, kunt u contact met ons opnemen.

Klachten

Fysiotherapie Nagtzaam zet zich maximaal in om uw behandeling zo goed mogelijk en respectvol te laten verlopen. Heeft u toch een klacht over de behandeling of de manier waarop u bent bejegend, dan is het belangrijk dit kenbaar te maken. Dit is niet alleen van belang voor uzelf, maar ook voor andere cliënten en voor de kwaliteit van de zorg. Daarom wordt binnen onze praktijk gewerkt volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij nemen deel aan de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).

 

In eerste instantie raden wij aan het gesprek aan te gaan met uw behandelend fysiotherapeut of contact op te nemen met Fysiotherapie Nagtzaam. Als u zich daar prettiger bij voelt of het lastig vindt om uw klacht onder woorden te brengen, kunt u iemand uit uw familie- of vriendenkring vragen om bij het gesprek aanwezig te zijn.

 

Wij streven ernaar dit gesprek zo snel mogelijk te laten plaatsvinden. Ons doel is om samen de klacht te verhelderen en in overleg tot een passende oplossing te komen. Via het KNGF is het ook mogelijk een bemiddelingsgesprek aan te vragen.

 

Als dit niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u gebruikmaken van de formele klachtenprocedure. U kunt uw klacht dan indienen bij de Klachtencommissie van het KNGF, de Commissie van Toezicht van het KNGF of het Regionaal Tuchtcollege van de overheid.

 

Heeft u hierover vragen of zoekt u ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met de KNGF Ledenvoorlichting via telefoonnummer 033 – 467 29 29.

 

Voor meer informatie over de wetten die binnen Fysiotherapie Nagtzaam worden nageleefd, kunt u terecht op de betreffende websites of contact met ons opnemen.

Openingstijden Fysiotherapie – Locatie Ypenburg:

Maandag: 08:00 – 18:00
Dinsdag: 09:00 – 17:00
Woensdag: 08:00 – 18:00
Donderdag 09:00 – 14:00
Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag: 09:00 – 16:00
Zondag: Gesloten

Openingstijden Fysiotherapie – Locatie Zuiderpark:

Maandag: 11:00 – 18:00
Dinsdag: 08:00 – 18:00
Woensdag: 11:00 – 18:00
Donderdag: 08:00 – 20:00
Vrijdag 9:00 – 14:00
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten

Openingstijden Personal Training – Locatie Ypenburg:

Maandag: 09:00 – 16:30
Dinsdag: 20:00 – 22:00
Woensdag: 09:00 – 16:00 & 20:00 – 22:00
Donderdag 09:00 – 16:00
Vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten

Openingstijden Personal Training – Locatie Rotterdam:

Maandag: Gesloten
Dinsdag: 08:00 – 15:00
Woensdag: Gesloten
Donderdag 08:00 – 14:30
Vrijdag: Gesloten
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten